Pacienti jsou ve Fakultní nemocnici Plzeň rok od roku spokojenější

V roce 2024 proběhlo každoroční Národní hodnocení spokojenosti pacientů v českých nemocnicích, které organizovalo Ministerstvo zdravotnictví ČR. Fakultní nemocnice Plzeň v tomto prestižním průzkumu zaznamenala posun a zlepšení ve spokojenosti pacientů, což potvrzují výsledky květnového hodnocení. Dotazníky vyplnilo 2 302 pacientů z 48 oddělení standardní lůžkové péče a celková spokojenost dosáhla známky 1,18, což odpovídá hodnotě 95,58 % – ve srovnání s předchozím rokem je to zlepšení o 0,78 %.

Nejlépe hodnocená oddělení a nejčastější poděkování pacientů

Mezi nejlépe hodnocená oddělení patřily I. interní klinika B, Klinika ortopedie a traumatologie pohybového ústrojí E, Chirurgické oddělení A, Gynekologicko-porodnická klinika GIIB, Dermatovenerologická klinika a Gynekologicko-porodnická klinika GIB. Celková spokojenost pacientů na ostatních odděleních se pohybovala jen o zlomky procent níže, což svědčí o vyrovnané kvalitě poskytované péče.

Dotazník: 35 otázek na osm klíčových oblastí péče

Dotazník spokojenosti zahrnoval 35 otázek a zaměřoval se na klíčové oblasti hospitalizace, které pacienti hodnotili podle mezinárodně uznávaného schématu. Posuzováno bylo například přijetí na lůžko, respekt a úcta ze strany personálu, koordinace péče, komunikace, fyzické pohodlí pacienta, emoční podpora, zapojení rodiny do léčby a péče po propuštění.

„Nejlépe hodnocené oblasti byly respekt, ohled, úcta, emoční opora a péče po propuštění. V těchto dimenzích dosáhla nemocnice na všech odděleních nad 97 %,“ uvedl ředitel FN Plzeň, MUDr. Václav Šimánek, Ph.D. Pacienti nejčastěji vyzdvihovali vstřícný a vlídný přístup zdravotnického personálu, který výrazně přispěl k jejich pocitu bezpečí a důvěry v průběhu léčby.

Výzvy do budoucna: Čekání na příjem a orientace v nemocnici

Ačkoli pacienti převažující měrou vyjadřovali spokojenost a poděkování, některé připomínky směřovaly k delší době čekání na příjem a ke stavu sociálního zařízení. Drobné výtky zazněly také k orientačnímu značení v nemocnici, které se však FN Plzeň aktuálně snaží modernizovat.

FN Plzeň stoupá v hodnocení nemocnic – z 15. na 12. místo

FN Plzeň se díky kvalitní péči posunula v letošním hodnocení z 15. na 12. příčku mezi 35 nemocnicemi z celé ČR, což dokazuje stoupající kvalitu a spokojenost pacientů. Pro nemocnici je toto zlepšení potvrzením dobré práce a motivací pokračovat v dalším zkvalitňování služeb.

Pro pacienty i zaměstnance je pozitivní zpětná vazba povzbuzením, že v péči a přístupu k pacientům FN Plzeň vyniká a každý rok směřuje k lepším výsledkům.

zdroj: Fakultní nemocnice Plzeň